Solicitud de Garantia
Plazo de Garantías
Tienes un plazo de 180 días calendario para solicitar el cambio o reembolso de un producto con defecto, a contar desde la fecha en que lo recibes.
¿Qué pasa si mi producto tiene defecto?
Tienes un plazo de 180 días para solicitar el cambio o reembolso de un producto con defecto, a contar desde la fecha en que lo recibes.
Importante: El producto será evaluado para determinar si cumple con las condiciones necesarias para ser aprobado como garantía.
POLÍTICA DE GARANTÍA SALOMON PERÚ
Gracias por comprar un producto SALOMON.
La presente Política de Garantía aplica a los productos SALOMON adquiridos a través de nuestra tienda online oficial y tiendas físicas autorizadas en Perú.
1. GARANTÍA
SALOMON garantiza que sus productos nuevos se encuentran libres de defectos de fabricación y materiales durante el periodo de garantía establecido.
La garantía aplica únicamente a productos adquiridos a través de los canales oficiales de venta de SALOMON en Perú y al comprador original del producto.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o materiales. No cubre daños ocasionados por el uso normal del producto, desgaste natural o un uso diferente al recomendado.
2. CONDICIONES DE LA GARANTÍA
Para solicitar la evaluación de un producto por garantía, el cliente deberá presentar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fotografías del producto que permitan identificar el inconveniente.
- Una descripción detallada del defecto o problema presentado.
El producto deberá ser evaluado por nuestro equipo para determinar si el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación o material cubierto por la garantía.
La aceptación de una solicitud de garantía estará sujeta a la evaluación correspondiente.
3. LA GARANTÍA NO CUBRE
La garantía no cubre:
- Desgaste normal ocasionado por el uso del producto.
- Daños ocasionados por un uso inadecuado o diferente al recomendado.
- Daños ocasionados por falta de mantenimiento o cuidado del producto.
- Daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado.
- Daños ocasionados por accidentes, golpes, caídas, cortes, torsiones, compresión u otros impactos externos.
- Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros.
- Daños ocasionados por el uso de productos o accesorios no autorizados.
- Deterioro natural de materiales debido al uso habitual del producto.
4. EVALUACIÓN Y SOLUCIÓN
Una vez recibida la solicitud, SALOMON Perú evaluará el producto para determinar si corresponde a un defecto cubierto por la garantía.
Si se determina que el producto presenta un defecto de fabricación o material, se procederá con la solución correspondiente de acuerdo con la evaluación realizada y la normativa vigente.
La solución podrá contemplar, según corresponda, la reparación, cambio del producto u otra alternativa aplicable.
5. ¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA?
Para solicitar la evaluación de una garantía, envíanos un correo a:
ewinners.peru@winnerssport.com
En el correo deberás indicar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre completo.
- Número de documento de identidad.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto y del defecto presentado.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos para continuar con la solicitud.
Importante: La presentación de una solicitud no implica la aprobación automática de la garantía. Todos los productos están sujetos a evaluación previa.
Para consultas o atención al cliente relacionadas con compras realizadas en la web de Salomon, también puedes contactarnos vía WhatsApp al número +51 913 043 962 .
